先写下最后一个成功结果

页面打开、账号验证、客户端启动和连接建立是四个不同结果。最后成功发生在哪一层，故障通常就在它之后。

记录时间、设备、系统、页面地址、客户端版本字段与脱敏错误文字，分次切换环境设置并保存结果。

入口层：地址与页面职责

完整地址、最终跳转主机、页面标题和用途需要对应。页面打不开时比较另一网络与系统时间，避免把搜索摘要当成当前入口。

若另一网络可以打开，只能说明访问路径不同，不能证明账号或客户端一定正常。

账号层：会话与验证反馈

页面可达但账号失败时，再检查Cookie、验证步骤、密码恢复流程和账号状态。不要把验证码交给第三方，也不要在陌生页面重复尝试。

换设备后失败时，确认登录方式和账号对象一致，再判断设备限制。

客户端层：平台、版本与启动

账号网页正常但程序打不开，重点转向系统兼容、安装来源、安全提示和首次启动权限。

不要用来历不明的旧版本覆盖错误；先保留原始提示和当前版本字段。

网络层：只在前面都正常时检查

客户端启动且账号状态正常后，才比较Wi-Fi、移动热点、本地代理和DNS。一次只切换一个网络条件。

恢复后重新启动客户端并再做一次普通连接，确认成功条件可重复。

何时停止自行排查

出现身份不明的安装包、索取验证码、要求关闭全部防护或远程控制时立即停止。

向支持方说明问题时只提供脱敏环境信息，不发送密码、付款凭证或完整配置。